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La pandemia gener\u00f3 cambios radicales en nuestros comportamientos. Para algunos ha sido muy complicado poder ajustar sus h\u00e1bitos del d\u00eda a d\u00eda a una nueva realidad de comportamientos. As\u00ed tambi\u00e9n ha sido el comportamiento del nuevo consumidor. Todos pertenecemos a este ciclo de consumidores que pasamos de \u201csalir de compras\u201d a \u201ccomprar con un clic\u201d.<\/p>\n
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Pero \u00bfqu\u00e9 es lo que realmente ha cambiado para este nuevo consumidor? Pues en realidad todo: desde el uso de las redes sociales, el uso de plataformas tecnol\u00f3gicas, las tiendas en l\u00ednea, el acceso a todo desde cualquier parte del mundo, la facilidad de comprar con un clic y sobretodo la facilidad de tener la informaci\u00f3n inmediata al estar buscando referencias de compras. Y es en \u00e9ste \u00faltimo punto en donde las empresas de productos y servicios en general no est\u00e1n entendiendo al mercado.<\/u><\/p>\n
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El nuevo consumidor pospandemia se ha convertido en un consumidor exigente, y Amazon ha puesto las nuevas reglas en la comercializaci\u00f3n de los productos que aparecen en esta plataforma, y es as\u00ed de simple: 1) buscas el producto, revisas los comentarios sobre el producto por consumidores anteriores y la calificaci\u00f3n que dan a al producto, 2) compras el producto, 3) puedes comprar la garant\u00eda extendida del producto, 4) te confirman la fecha de entrega, 5)le das seguimiento a tu entrega. 6) te entregan tu producto 7) te confirman que tu producto ya se entreg\u00f3.<\/p>\n
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Hasta aqu\u00ed la diferencia es la eficiencia en la entrega. Pero \u00bfQue pasa si no es lo que esperabas? \u00bfqu\u00e9 pasa si se descompone? Pues lo que dicta la regla es que te devuelven tu dinero \u00f3 te hacen el cambio f\u00edsico inmediato. Y realmente as\u00ed funciona, y lo podemos confirmar muchos de los miles de usuarios de las compras a trav\u00e9s de esta plataforma.<\/p>\n
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Y es aqu\u00ed en donde el mercado de venta en tiendas f\u00edsicas no ha entendido estas nuevas reglas: \u00bfno te gusto? \u00bfse descompuso? La respuesta \u201c\u2026.vamos a analizar que procede\u2026\u201d \u00f3 \u201c\u2026necesitamos las autorizaciones correspondientes\u2026\u201d \u201c\u2026tomaremos nota y nos pondremos en contacto\u2026(y nunca se ponen en contacto)\u201d.<\/p>\n
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El nuevo \u201cengagement\u201d del consumidor est\u00e1 vinculada ya a lo que se dice en internet y en redes sociales sobre los productos, servicios y servicios posventa, impactando de manera directa, positiva o negativamente, la imagen y la reputaci\u00f3n de la marca. Una vez que hay una opini\u00f3n del producto o servicio en redes sociales, la percepci\u00f3n del consumidor estar\u00e1 en \u201cquiero ese producto\u201d cuando la opini\u00f3n es positiva, \u00f3 bien \u201calerta\u201d cuando es negativa.<\/p>\n
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La influencia que ejerce una opini\u00f3n en internet es de mayor importancia hoy en d\u00eda y se deben de desarrollar estrategias para un muy buen manejo de redes sociales y otras plataformas porque no hay forma de querer tener presencia sin atender cada una de las opiniones que ah\u00ed aparecen; sobre todo es imprescindible atender todas y cada una de las opiniones negativas para generar un nuevo servicio posventa hasta el cierre satisfactorio solucionando el problema.<\/p>\n
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